Generelle betingelser
Generelle betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstås under:
Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i egenskab af erhverv eller næring og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
Dag: kalenderdag;
Langsigtet transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller afhentningsforpligtelse strækker sig over tid;
Holdbar datatransportør: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at opbevare information, der er rettet personligt til dem på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den lagrede information.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor aftalen udelukkende indgås ved hjælp af en eller flere kommunikationsteknikker til fjernkommunikation inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester;
Kommunikationsteknik: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden samtidig er til stede i samme rum.
Generelle betingelser: disse generelle betingelser fra virksomheden.
Artikel 2 - Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at tilbagekalde aftalen inden for en betænkningstid på 30 dage uden at angive årsag.
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu.
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alle leverede tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.
Artikel 3 - Anvendelse
Disse generelle betingelser gælder for hver tilbud fra virksomheden og for hver fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten i disse generelle betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, skal det anføres før aftalen indgås, at de generelle betingelser kan findes hos virksomheden, og at de vil blive sendt gratis på forbrugerens anmodning så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle betingelser, i modsætning til det forrige afsnit, gøres elektronisk tilgængelig for forbrugeren på en måde, så den kan opbevares på en holdbar datatransportør. Hvis dette ikke er muligt, skal det angives, hvor de generelle betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis specifikke produkt- eller tjenestevilkår gælder ud over disse generelle betingelser, gælder de øvrige bestemmelser i disse betingelser, og forbrugeren kan altid påberåbe sig de bestemmelser, der er mest fordelagtige for ham i tilfælde af modstridende generelle betingelser.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige betingelser gyldige, og den berørte bestemmelse skal straks erstattes med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationsbestemmelser, der ikke reguleres i disse generelle betingelser, skal bedømmes "i ånden" af disse betingelser.
Tolkning og uklarheder om indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, angives dette tydeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende. Virksomheden har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan danne sig et godt indtryk af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller annullering af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist matcher de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder den nødvendige information for at forbrugeren klart kan forstå, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især: eventuelle forsendelsesomkostninger; hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves; om fortrydelsesretten gælder; betalingsmetode, levering og gennemførelse af aftalen; tidsrammen for accept af tilbuddet eller tidsrammen, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen; om aftalen vil blive arkiveret, og hvis det er tilfældet, hvordan forbrugeren kan få adgang til dette; hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette de oplysninger, de har afgivet i forbindelse med aftalen, inden aftalen indgås; eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås udover dansk; de etiske koder, som virksomheden har forpligtet sig til at følge, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse etiske koder elektronisk; og den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langsigtet transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.
Artikel 5 - Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for hvad der er angivet i punkt 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de opfyldte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet.
Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre, at der er et sikkert webmiljø.
Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for dette.
Virksomheden kan, inden for lovens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle relevante faktorer for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen.
Hvis virksomheden har gode grunde til ikke at indgå aftalen baseret på denne undersøgelse, har den ret til at nægte en bestilling eller anmodning med begrundelse eller til at pålægge særlige betingelser for gennemførelsen.
Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende information skriftligt til forbrugeren eller på en måde, der gør det muligt at opbevare det på en lettilgængelig måde på en holdbar datatransportør:
a. besøgsadressen for virksomhedens lokaler, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. de betingelser, under hvilke og på hvilken måde forbrugeren kan bruge sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
c. information om garantier og eftersalgsservice;
d. de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, punkt 3 i disse betingelser, hvis ikke virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren, før aftalen blev gennemført;
e. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en længere varighed end et år eller er af ubestemt varighed.
Ved en langsigtet transaktion gælder bestemmelserne i forrige afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig adgang til de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at angive årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og som er kendt for virksomheden.
Under fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen forsigtigt.
Han må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han vil beholde produktet.
Hvis han bruger sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle tilbehør og, hvis muligt, i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Hvis forbrugeren ikke udtrykkeligt har angivet, at han frafalder aftalen i fortrydelsesperioden, ophører aftalen automatisk efter udløbet af fortrydelsesperioden.
Hvis forbrugeren ønsker at bruge sin fortrydelsesret, skal han gøre dette inden for fortrydelsesperioden ved at informere virksomheden.
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelsesret
Hvis forbrugeren bruger sin fortrydelsesret, skal han højst betale omkostningerne ved returneringen af produktet.
Virksomheden skal refundere alle betalinger, som forbrugeren har foretaget, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, hvis produktet returneres i henhold til afsnit 6, senest 14 dage efter den dag, hvor virksomheden blev informeret om, at forbrugeren ønsker at bruge sin fortrydelsesret.
Virksomheden må vente med at refundere, indtil det har modtaget produktet, eller forbrugeren har bevist, at han har returneret produktet, afhængig af hvad der sker først.
For tilbagebetaling vil virksomheden bruge samme betalingsmetode som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret noget andet.
Tilbagebetalingen er uden omkostninger for forbrugeren.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten:
a. produkter, der er fremstillet af virksomheden i henhold til forbrugerens specifikationer;
b. produkter, der er klart personlige i naturen;
c. produkter, der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvis emballage er blevet åbnet efter levering;
d. produkter, der hurtigt kan forringes eller har en begrænset holdbarhed;
e. produkter, hvis pris er knyttet til udsving på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har indflydelse på;
f. fjernsalgsaftaler vedrørende ophold, transport, restauration eller fritid, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode for gennemførelsen;
g. aftaler indgået på offentlig auktion;
h. digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis forbrugeren ikke eksplicit har accepteret, at fortrydelsesretten udelukkes.
Hvis forbrugeren ikke har fået information om sin fortrydelsesret, gælder fortrydelsesretten i op til et år efter den oprindelige fortrydelsesperiode i afsnit 1.
Denne fortrydelsesret gælder indtil virksomheden har informeret forbrugeren om, at fortrydelsesretten ikke gælder.
Artikel 9 - Priser
I den periode, som virksomheden har angivet i sine tilbud, må de priser, der er angivet for produkterne og/eller tjenesterne, ikke stige, undtagen prisændringer, der skyldes ændringer i moms.
Artikel 10 - Betaling
- Virksomheden tilbyder forskellige betalingsmetoder.
Virksomheden har ret til at opkræve et gebyr for betalingsomkostninger, hvis dette er tydeligt angivet. - Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere eventuelle fejl i angivne eller pålagte betalingsoplysninger til virksomheden.
- Hvis forbrugeren ikke betaler til tiden, har virksomheden ret til at opkræve inkassogebyrer.
Artikel 11 - Levering og gennemførelse
- Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og gennemførelse af bestillinger af produkter.
- Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
- Virksomheden vil tage hensyn til en given leveringstid, medmindre andet er aftalt. Hvis virksomheden ikke kan levere en bestilling inden for 30 dage, har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger.
- Risikoen for, at produktet går tabt eller beskadiges, overgår til forbrugeren på tidspunktet for levering.
Artikel 12 - Garanti og ansvar
- Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, specifikationerne i tilbuddet, rimelige krav til holdbarhed og anvendelighed og eventuelle bestemmelser, der er aftalt.
- Hvis et produkt er defekt, har forbrugeren ret til reparation eller erstatning.
- Virksomheden er ikke ansvarlig for skader forårsaget af forkert brug af produktet af forbrugeren.
Artikel 13 - Klager
- Forbrugeren skal straks og inden for rimelig tid klage over eventuelle mangler ved produktet eller tjenesten til virksomheden.
- Virksomheden skal svare på klagen inden for 14 dage efter modtagelsen af klagen og angive, hvor længe behandlingen af klagen vil tage.
- Klager, der ikke kan løses i mindelighed, skal henvises til en ekstern klageinstans.
Artikel 14 - Lovvalg og tvister
- Der anvendes nederlandsk lovgivning på disse betingelser.
- Tvister skal afgøres ved den kompetente domstol i den region, hvor virksomheden er hjemmehørende.